Politica di restituzione
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e desiderate restituire un articolo, contattateci entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Indicare il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.
Saranno accettati solo gli articoli acquistati direttamente da HARVANNA MILANO. Per i prodotti acquistati presso negozi autorizzati, si prega di contattare direttamente questi ultimi per le restituzioni.
Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, compresi gli accessori, i manuali e la documentazione.
I resi devono essere effettuati presso i nostri magazzini in Asia.
Gli articoli non restituibili includono articoli acquistati tramite rivenditori, prodotti errati acquistati, qualsiasi prodotto danneggiato a causa di una cattiva gestione da parte del cliente.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e nella loro confezione originale. Macchie, carte piegate, francobolli rotti o fogli di plastica rotti non saranno accettati. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso o la sostituzione. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.
Inoltre, gli articoli in saldo non possono essere restituiti o rimborsati.
Le spese di spedizione di qualsiasi reso sono a carico del cliente e non saranno mai soggette a HARVANNA MILANO.
I resi effettuati senza ricevuta possono essere rifiutati. HARVANNA MILANO si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.
COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO O GLI ARTICOLI RICEVUTI SONO DIFETTOSI / ERRATI / DANNEGGIATI?
Avete ricevuto un'unità difettosa o un prodotto sbagliato? Non siete semplicemente soddisfatti del vostro ordine?
Contattate il nostro servizio clienti alla pagina dei contatti per avviare la procedura di restituzione. Si prega di includere le seguenti informazioni:
Numero d'ordine, Prova d'acquisto, Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile), Indirizzo di consegna completo e Numero di telefono di contatto.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova per il rimborso o la sostituzione del prodotto.
QUANTO DURA IL PROCESSO DI RESTITUZIONE
Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 15 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Vi invieremo un'e-mail di conferma quando il vostro reso sarà stato elaborato.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale o tramite bonifico bancario. Se avete pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca che ha emesso la carta con domande su quando l'accredito sarà effettuato sul vostro conto.
Se non avete ancora ricevuto l'accredito del rimborso, ecco cosa fare:
Contattare la banca/compagnia di carte di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul conto.
COME POSSO MODIFICARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE?
Inviate un'e-mail a clienti@harvannamilano.com il prima possibile se avete bisogno di modificare o risolvere il vostro ordine. Assicuratevi di fornire il numero d'ordine e la modifica che desiderate apportare e vi daremo conferma una volta effettuata la modifica. Si noti che gli ordini già confezionati o spediti non possono essere modificati o annullati.